Здравствуйте! Бот предоставляет базовую информацию по вопросам клиента и помогает с типовыми запросами. Если он не смог помочь, то можно пригласить оператора. Для проверки ситуации, пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, скриншот этого отзыва. После проверки свяжемся с вами.